Fundada em 1992, a APADIC já acumula mais de 100.000 atendimentos, voltados para orientação, solução administrativa ou, se necessário, procedimento via judicial. Para esse último caso, o usuário conta com a segurança do corpo jurídico da APADIC, cujas ações movidas vêm fazendo valer os direitos de cidadãos e consumidores lesados por diversas empresas do País.

Dispondo de eficiente estrutura de atendimento ao consumidor, a APADIC orienta, em média, 35 pessoas por dia, em sua sede, no Rio de Janeiro. Em seu processo de trabalho, os colaboradores do órgão prestam, em horário comercial, serviços ao consumidor, como:

· avaliação da pertinência da reclamação;
· informação, orientação e encaminhamento da reclamação ao setor administrativo competente;
· transformação das reclamações em ações judiciais, se esse for o procedimento adequado ao caso.