Fundada em 1992, a APADIC realiza atendimentos, voltados para orientação, solução administrativa ou, se necessário, procedimento via judicial. Para esse último caso, o usuário conta com a segurança do corpo jurídico da APADIC, cujas ações movidas vêm fazendo valer os direitos de cidadãos e consumidores lesados por diversas empresas do País.
Em seu processo de trabalho, os colaboradores do órgão prestam, em horário comercial, serviços ao consumidor, como:
· avaliação da pertinência da reclamação;
· informação, orientação e encaminhamento da reclamação ao setor administrativo competente;
· transformação das reclamações em ações judiciais, se esse for o procedimento adequado ao caso.